Billets d'humeur

Ce billet reprend certains points abordés lors du Club du jeudi DFCG autour du thème Valeurs & Performance.

Les valeurs affichées par l’entreprise sont fondatrices de la relation d’affaires. Elles sont scindées entre une vision identitaire et une vision plus « éthique ». Et elles sont également déclinées pour assurer la performance de l’entreprise – dont sa performance financière.

Les valeurs affichées par mon entreprise (conglomérat industriel réalisant 600 M€ de CA) sont - dans cet ordre - les suivantes :
- satisfaction client
- esprit d’innovation et capacité d’entreprendre
- pluridisciplinarité et polyvalence
- protection de l’environnement et développement durable

Les deux premiers critères m’amènent aux remarques suivantes :

1-la satisfaction du client :
Cette valeur est curieusement positionnée, par les entreprises interrogées, en 5ème position d’un classement international établi pour 2006 auprès de 3 000 sociétés de 11 pays - dont 500 sociétés françaises - par l’agence Wellcom.
Et pourtant ! Pour que la satisfaction du client ne demeure pas un vœu pieu, l’ensemble des processus de l’entreprise doit converger vers ce point focal.
Pour les fonctions support, la satisfaction du client final passe par celle du client interne. L’écoute et l’humilité font partie des qualités à mettre en œuvre pour atteindre cet objectif.

2-l’esprit d’innovation et la capacité d’entreprendre :
Valeur plébiscitée par plus de 30% des entreprises sondées. Thème fédérateur pour l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise, les fameux « stakeholders », employés, clients, actionnaires, prescripteurs.
Pour la fonction finance, c’est faire preuve de créativité – à risque parfaitement maîtrisés - pour permettre de structurer et / ou financer des projets complexes – billet à suivre.

A titre personnel, je dois me reconnaître dans ces valeurs – axe prioritaire de mon entreprise mais aussi de mon développement personnel. A cet égard, les objectifs qui me sont fixés doivent être compatibles avec le respect de ces valeurs au risque sinon d’un décrochement / antagonisme générateur de conflit (personnel / hiérarchie).

Nous travaillons actuellement avec des industriels américains dans le cadre d’un projet dédié. Un des points clefs de ce partenariat - annoncé en priorité n°1 - est, côté américain, la « recherche d’un partenaire intègre qui partage nos valeurs fondamentales ».
Parmi les valeurs figurent en bonne position, la rentabilité. Critère non cité par mon entreprise, pas plus que dans l’étude de Wellcom. Et, les valeurs déclinées dans mon entreprise ne sont mentionnées que dans le rapport annuel – rubrique RH. Elles ne sont pas affichées ailleurs. Différences culturelles ou différences de valeurs ?